Giải quyết mọi vướng mắc về nạp và rút tiền

Chuỗi ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lệnh thanh toán. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và đối chiếu giao dịch trong hệ thống.

Bước kiểm tra xác nhận ví điện tử bạn dùng để rút tiền khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản vn168. Bước này bắt buộc trước khi lệnh rút được duyệt.

Giao dịch đã được hệ thống nhận nhưng chưa hoàn tất. Tiền chưa rời hoặc chưa vào tài khoản — thường do đang chờ xác nhận từ phía ví điện tử hoặc bước duyệt nội bộ.

Khi lệnh nạp thất bại sau khi tiền đã rời ví của bạn, số tiền được trả về ví gốc. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình của từng ví — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

KYC — xác minh danh tính khách hàng — là quy trình yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân để xác nhận chủ tài khoản. Thường áp dụng khi rút lần đầu hoặc rút số tiền lớn.

Mức tối đa hoặc tối thiểu cho một lần nạp hoặc rút qua từng phương thức. Hạn mức có thể khác nhau giữa MoMo, ZaloPay và Viettel Money — kiểm tra trong mục thanh toán của tài khoản.